Politica di Reso e Rimborso (Prodotti Cosmetici)

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La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito e-commerce Antica Bottega Umbra in conformità con la normativa italiana ed europea a tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo).

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1. Diritto di Recesso e Periodo di Ripensamento

Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato acquisite il possesso fisico dei beni ordinati.

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2. Esclusione del Diritto di Recesso per Motivi Igienici (Art. 59)

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⚠️ ATTENZIONE — NOTA IMPORTANTE SUI PRODOTTI COSMETICI: Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per motivi di tutela della salute e d'igiene in caso di fornitura di beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.

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• I cosmetici aperti, privi di sigillo di garanzia, provati o utilizzati NON possono essere resi o rimborsati.

• Accettiamo il reso esclusivamente per articoli non aperti, perfettamente sigillati, nella loro confezione originale e idonei alla rivendita.

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3. Condizioni per l'Accettazione del Reso

Affinché la richiesta di reso sia approvata, il prodotto restituito deve soddisfare i seguenti requisiti:

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1. Integrità del Sigillo: Il prodotto deve essere intonso, mai aperto, mai provato e provvisto del sigillo di garanzia/pellicola originale intatta.

2. Confezione Originale: La scatola/packaging primario e secondario devono essere in perfette condizioni, privi di etichette adesive applicate dal cliente o danneggiamenti.

3. Accessori e Omaggi: Il reso deve includere eventuali campioncini, accessori o gadget ricevuti in omaggio con l'ordine.

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  4. Procedura per Effettuare un Reso

Per avviare la procedura di reso, segui questi passaggi:

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1. Invia la Richiesta: Scrivi un'e-mail a [info@anticabottegaumbra.it] entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, indicando:

   • Numero Ordine

   • Nome e Cognome

   • Codice e nome del prodotto/i da restituire

   • Motivo della restituzione (opzionale)                                                                                                                                                  

2. Autorizzazione al Reso: Il nostro Servizio Clienti verificherà la richiesta e ti invierà via e-mail l'Autorizzazione al Reso (RMA) con l'indirizzo esatto del magazzino a cui spedire.                                                                                                    

3. Spedizione del Pacco: Imballa con cura i prodotti per evitare danni durante il trasporto e spediscili entro 14 giorni dall'autorizzazione.

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5. Spese di Spedizione per la Restituzione

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• Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico esclusivo del cliente, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un nostro errore di preparazione o a un prodotto danneggiato alla consegna.

• Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile con ricevuta di consegna. Non saremo responsabili per il mancato recapito o lo smarrimento dei pacchi resi.

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6. Tempi e Modalità di Rimborso

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• Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino, effettueremo il controllo qualità per verificare l'integrità del sigillo cosmetico.

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• In caso di esito positivo, provvederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso.

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• Il rimborso verrà eseguito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale (Carta di Credito, PayPal, Bonifico Bancario), a meno che non sia stato espressamente convenuto diversamente.

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7. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Nel caso in cui tu riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto o difforme da quello ordinato:

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1. Segnala l'accaduto al nostro Servizio Clienti entro 48 ore dal ricevimento.

2. Allega foto chiare del pacco esterno, dell'etichetta del corriere e del prodotto danneggiato con il relativo numero di lotto.

3. Provvederemo a nostre spese al ritiro del prodotto difettoso e all'invio di un prodotto sostitutivo o al rimborso completo.

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8. Reazioni Allergiche o Incompatibilità Individuale

I nostri prodotti sono formulati in conformità con i regolamenti cosmetici UE (Reg. CE 1223/2009) e sottoposti a rigorosi test dermatologici. L'insorgenza di reazioni allergiche personali o la mancata gradimento della fragranza/texture su un prodotto aperto o provato non costituiscono motivo di reso o rimborso. Raccomandiamo di consultare sempre la lista ingredienti (INCI) sulla scheda prodotto prima dell'acquisto.

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Contatti Assistenza Resi

Per informazioni o supporto sulla procedura di reso:

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• E-mail: info@anticabottegaumbra.it

• Assistenza WhatsApp / Tel: 0732 250612- 3783081698

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