CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA — ANTICA BOTTEGA UMBRA

 

1. Informazioni generali e policy di vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite a distanza dei prodotti a marchio Antica Bottega Umbra, effettuate:
 

• Tramite il sito internet ufficiale www.anticabottegaumbra.it;

 

• Tramite Servizio Telefonico / Call Center dedicato, con successivo inserimento e registrazione dell'ordine sulla piattaforma e-commerce del Venditore.

 

Dati del Venditore:

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• Ragione Sociale: Service 3.0 srl

• Sede Legale: Via Rubini 12, 72100 Brindisi (BR)

• Codice Fiscale / P. IVA: 02640790743

• Iscrizione CCIAA / R.E.A.: BR - 160813

• E-mail Servizio Clienti: info@anticabottegaumbra.it

• PEC (Posta Elettronica Certificata): service3.0.srl@pec.it

 

Le presenti condizioni di vendita sono pubblicate sul sito internet al fine di consentirne la lettura, la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente.

Inoltrando un ordine (sia online che tramite Call Center), il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.

 

Le vendite sono destinate principalmente ai consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale). Qualora il Cliente richieda l'emissione della fattura (inserendo o comunicando la propria Partita IVA), l'opzione deve essere espressa tassativamente al momento dell'ordine.

 

Antica Bottega Umbra si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini non conformi alla propria politica commerciale o che risultino anomali in relazione a quantitativi o al rischio di frode.

 

2. Canali di vendita e modalità di ordinazione

Gli ordini possono essere effettuati attraverso i seguenti canali:
 

1. Sito Internet: direttamente dall'utente tramite navigazione e procedura guidata su e-commerce.

 

1. Call Center / Servizio Telefonico: contattando il numero dedicato [Inserire Numero di Telefono]. Gli operatori del Call Center provvederanno ad acquisire i dati del Cliente e i prodotti desiderati, inserendo direttamente l'ordine nel sistema gestionale/sito web per conto del Cliente.

 

Conferma d'Ordine:
 

• Per gli ordini effettuati sul sito web, la conferma d'ordine viene inviata automaticamente all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente.

 

• Per gli ordini effettuati tramite Call Center, l'operatore chiederà conferma dell'indirizzo e-mail del Cliente per l'invio riepilogativo. In caso di assenza di e-mail, la conferma dell'ordine verrà inserita in formato cartaceo direttamente all'interno del pacco spedito.

 

3. Normativa applicabile

I contratti di vendita a distanza conclusi con Antica Bottega Umbra sono regolati dalla legge italiana, ed in particolare dal D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dal D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 per la disciplina del commercio elettronico.

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Conformità Normativa e Sicurezza dei Prodotti Cosmetici

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1. Tutti i prodotti cosmetici offerti sul sito sono formulati e realizzati nel pieno rispetto del Regolamento (CE) n. 1223/2009 del Parlamento Europeo e del Consiglio sui prodotti cosmetici e successive modifiche.                          

2. A garanzia della massima sicurezza per i consumatori e delle corrette pratiche di fabbricazione (GMP - ISO 22716), ogni prodotto è stato regolarmente registrato e notificato sul CPNP (Cosmetic Products Notification Portal), il portale ufficiale della Commissione Europea per la notifica dei cosmetici.                                                              

3. Tutti i prodotti sono sottoposti a rigorosi test e valutazioni della sicurezza (PIF - Product Information File) prima dell'immissione sul mercato. Le informazioni relative alla composizione (INCI), alla modalità d'uso, alle avvertenze e alla data di durata minima o al PAO (Period After Opening) sono riportate chiaramente sulle confezioni e/o sulle relative schede prodotto presenti sul sito.

 

4. Prodotti, disponibilità e schede descrittive

Le caratteristiche essenziali dei prodotti ed i relativi prezzi sono riportati nelle schede descrittive sul sito web.

Le immagini e le rappresentazioni grafiche dei prodotti hanno uno scopo meramente illustrativo e promozionale; fa fede esclusivamente la descrizione scritta e la scheda tecnica del prodotto.

 

In caso di temporanea indisponibilità parziale o totale dei prodotti ordinati:

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• Per ordini con pagamento in contrassegno: il Venditore evaderà l'ordine parzialmente qualora i prodotti mancanti non tornino disponibili entro [es. 5] giorni lavorativi.

 

• Per ordini con pagamento elettronico: qualora un prodotto non sia più disponibile, il Cliente verrà contattato dal Servizio Clienti e si provvederà al rimborso tempestivo della quota relativa al prodotto non evaso o alla sostituzione previo accordo.

 

5. Prezzi e spese di spedizione

Tutti i prezzi di vendita indicati sul sito o comunicati dagli operatori del Call Center si intendono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA.

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• Spese di spedizione gratuite: per ordini pari o superiori ad €49

 

• Contributo di spedizione: per ordini inferiori alla soglia sopra indicata, le spese di consegna saranno pari ad € 6,90.

 

6. Modalità di pagamento

Sia per gli ordini effettuati online che per quelli registrati tramite Call Center, il Cliente può scegliere tra i seguenti metodi di pagamento:

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1. Contrassegno (Contanti alla consegna): pagamento in contanti direttamente al corriere al momento della consegna, nei limiti previsti dalla legge.

2. Carta di Credito / Carta di Debito: transazione sicura online tramite i principali circuiti (Visa, Mastercard, Maestro, PostePay, ecc.). Nel caso del Call Center, l'operatore fornirà un link sicuro via SMS/E-mail o indirizzerà il cliente a un sistema automatico criptato per inserire i dati di pagamento in totale sicurezza.

3. PayPal / Sistemi di Pagamento Digitale: disponibile per ordini completati autonomamente online o tramite link di pagamento inviato dal servizio clienti.

4. Bonifico Bancario Anticipato: (opzionale) l'ordine verrà evaso all'effettivo accredito delle somme sul conto corrente del Venditore.

 

7. Tempi e modalità di consegna

I prodotti acquistati saranno consegnati all'indirizzo di spedizione indicato dal Cliente in fase di ordine (consegna al piano strada).

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• Tempi medi di consegna: di regola la consegna avviene entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. I tempi massimi di consegna previsti dalla legge sono di 30 giorni lavorativi.

 

• Controllo della merce alla consegna: Al momento della ricezione, il Cliente (o un suo delegato) è tenuto a verificare che l'imballo risulti integro, non danneggiato né bagnato o alterato.

 

• Eventuali danni visibili all'imballaggio o la mancata corrispondenza del numero di colli devono essere contestati immediatamente al corriere apponendo la "riserva di controllo scritta" sul documento di trasporto, dandone immediata comunicazione ad Antica Bottega Umbra corredata da documentazione fotografica.

 

8. Responsabilità del Venditore

Antica Bottega Umbra non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a cause di forza maggiore o caso fortuito che impediscano l'esecuzione dell'ordine nei tempi previsti.

Il Venditore non sarà responsabile per eventuali malfunzionamenti della rete Internet, cadute di linea telefonica o errori informatici indipendenti dalla propria volontà.
 

9. Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo.

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• La garanzia si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

 

• In caso di ricezione di prodotti danneggiati, deteriorati o non conformi, il Cliente deve contattare tempestivamente il Servizio Clienti (entro e non oltre 2 mesi dalla scoperta del difetto, o entro termini congrui data la natura deperibile di eventuali prodotti alimentari).

 

• Antica Bottega Umbra provvederà, a propria cura e spese, alla sostituzione del prodotto difettoso o al rimborso dell'importo corrisposto.

 

10. Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della merce.

 

Esclusioni dal Diritto di Recesso:

In conformità a quanto previsto dall'Art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i seguenti prodotti cosmetici:

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• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. formulazioni customizzate, packaging con incisioni o etichette personalizzate).

• Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (es. creme, sieri, rossetti o flaconi con sigillo di garanzia rimosso o manomesso).

 

Come esercitare il recesso (per prodotti idonei):

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Per esercitare il diritto di recesso su prodotti non deperibili e con imballo integro, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta a mezzo e-mail o raccomandata A/R ed effettuare la spedizione del reso a proprio carico entro 14 giorni dalla comunicazione.

Ricevuta la merce ed integratane l'idoneità, Antica Bottega Umbra provvederà al rimborso dell'importo dei prodotti entro 14 giorni.

 

11. Servizio Clienti e Reclami

Per qualsiasi informazione, assistenza sugli ordini (sito o call center), segnalazione o reclamo, il Cliente può contattare Antica Bottega Umbra a:

 

• Telefono / Call Center: 0732 250612 (attivo dalle 9 alle 15)

 

• E-mail: info@anticabottegaumbra.it

 

• Indirizzo Postale: Via Giuseppe di Vittorio 46f 60044 Fabriano (AN)

 

12. Legge applicabile e Foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia tra il Consumatore e Antica Bottega Umbra, il foro competente per legge è quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano.

 

13. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR / ODR)

Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013, si informa il Cliente che è possibile fare ricorso alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

14. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito internet, i marchi, i loghi, le immagini dei prodotti e i testi relativi ad Antica Bottega Umbra sono di proprietà esclusiva del Venditore o dei relativi aventi diritto e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato.

 

15. Modifiche e aggiornamenti

Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno efficaci esclusivamente a decorrere dalla data di pubblicazione sul sito web e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale data.